Rückgabe/Umtausch für bestellte Waren im NW-Shop

Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Warenlieferung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Darüber hinaus können Sie defekte oder fehlerhafte Produkte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder einer bestehenden Herstellergarantie reklamieren und umtauschen.

Wie gehe ich vor?

• Rückgabe/Widerruf:
  Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, füllen Sie bitte das Formular auf dieser Seite aus und geben den Retourengrund an.

• Umtausch im Garantiefall:
  Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln geben Sie bitte ebenfalls über das Formular den Defekt an und beschreiben diesen in 1-2 Sätzen.

Ablauf der Rücksendung

• Wir prüfen Ihr Anliegen (Widerruf oder Garantiefall) und informieren Sie schnellstmöglich über den weiteren Ablauf.

• Legen Sie den betroffenen Artikel in die Originalverpackung, in der Sie ihn erhalten haben. Falls Sie diesen nicht mehr haben, müssen Sie sich um eine geeignete Kartonage selbst kümmern.

• Adressieren Sie den Versandkarton mit der mitgeteilten Retourenadresse oder Retourenschein und übergeben Sie ihn dem Transportdienstleister. Bitte beachten Sie das wir Retourenscheine ausschließlich digital per E-Mail zur Verfügung stellen. 

• Nach Eingang der Retoure wird der Artikel geprüft:

  • Bei Widerruf: Wir erstatten Ihnen den Warenwert.

  • Bei Garantie/Umtausch: Sie erhalten einen Ersatzartikel oder das Produkt wird repariert, sofern es nötig ist.

Wichtig: Nicht für alle Artikel stellen wir einen kostenlosen Retourenschein aus. Bitte entnehmen Sie die Details der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht